En 2020, dans le cadre de la CTG (Convention Territoriale Globale encadrée par la CAF), la FDFC Alsace a réalisé un diagnostic approfondi du territoire de la Communauté de communes Pays de Rouffach, Vignobles et Châteaux. Trois besoins prioritaires se sont révélés : recréer du lien social, favoriser la mobilité et accompagner les habitants dans l’utilisation du numérique, et en particulier les aînés pour l’utilisation des smartphones, tablettes et autres outils digitaux. Dans un premier temps, une conseillère numérique a été mobilisée, allant directement au contact des habitants. Mais sa mission, limitée à l’utilisation des outils numériques, n’incluait pas d’accompagnement pour des démarches administratives, un besoin pourtant croissant et identifié lors de l’évaluation de la CTG fin 2023.

Face à cette demande d’accompagnement administratif de proximité, l’idée de créer un service itinérant France Services qui viendrait répondre aux attentes des citoyens tout en maintenant un lien social fort et régulier a émergé. Le projet a encore évolué, facilité par la mutualisation de 3 communautés de communes :

• La Communauté de communes de Kaysersberg,
• La Communauté de communes Pays de Rouffach, Vignobles et Châteaux,
• La Communauté de communes Centre Haut-Rhin

En accord avec ces collectivités, la FDFC s’est positionnée en tant que porteuse du projet. Elle a ainsi obtenu le label « France Services » des services de la sous-préfecture et le financement de deux postes de deux conseillers dédiés.  Quant à la CC PAROVIC, elle met à disposition un véhicule aménagé pour garantir un accueil confidentiel et accessible aux personnes à mobilité réduite. Ce dispositif est également soutenu par la CAF du Haut-Rhin.

Le dispositif des conseillers France Services incarne la solidarité à plusieurs niveaux :

1. Accompagnement personnalisé : Les conseillers offrent une aide directe et adaptée aux besoins de chaque citoyen, et plus spécifiquement en ce qui concerne les démarches administratives complexes. Ils veillent à ce que chaque personne, quelles que soient ses compétences numériques ou administratives, puisse accéder aux services publics de manière équitable.
2. Accessibilité pour les plus fragiles : Ce dispositif cible particulièrement les populations éloignées des services publics, comme les personnes âgées, les habitants des zones rurales ou les personnes à mobilité réduite. Le véhicule itinérant garantit une proximité physique et un espace confidentiel, brisant ainsi les barrières géographiques et sociales.
3. Lutte contre l’exclusion numérique et administrative : En apportant des solutions concrètes à des besoins croissants d’accompagnement, notamment dans des territoires isolés ou en zone blanche, le dispositif réduit les inégalités d’accès aux droits et services essentiels.
4. Collaboration intercommunautaire : La mutualisation des ressources entre trois communautés de communes et le portage par la FDFC Alsace témoignent d’un effort collectif pour optimiser les moyens et élargir la couverture territoriale.
5. Création de lien social : En se rendant sur place, les conseillers participent à recréer des liens avec les habitants, favorisant les échanges humains dans des territoires parfois marqués par l’isolement.

Ce dispositif s’inscrit pleinement dans la mission associative de la FDFC Alsace, qui valorise la solidarité, l’entraide et l’inclusion. En répondant concrètement aux besoins des habitants tout en favorisant le lien social, Il illustre l’engagement de l’association pour un meilleur vivre-ensemble et un accès aux droits pour tous.